Última atualização: 08 de setembro de 2023

 

AVISO DE PRIVACIDADE Casa Grande

A Casa grande valoriza você como nosso hóspede e reconhece que a privacidade é importante para você. Queremos que você esteja familiarizado com a forma como coletamos, usamos e divulgamos seus Dados Pessoais.

Este Aviso de Privacidade descreve as práticas de privacidade da Casa Grande para Dados Pessoais que coletamos em relação a: 

O site a partir do qual você está acessando este Aviso de Privacidade (coletivamente, o “Site”), incluindo também a coleta de Dados Pessoais por meio de formulários de contato relativos a: 

• Casa Grande - Registre seu interesse, em http://www.casa-grande.com.do/

• Nossas páginas de mídia social por meio das quais você acessa este Aviso de Privacidade (coletivamente, nossas “Páginas de mídia social”);

• As mensagens de e-mail e mensagens via WhatsApp Messenger que enviamos a você com links para este Aviso de Privacidade e através de suas outras comunicações on-line conosco

• A sua visita ou estadia como hóspede na Casa Grande e a utilização dos nossos diversos serviços de hospitalidade incluindo Centros Spa, Restaurantes, Boutiques ou outras interações offline que tenha connosco

• Sua adesão à Casa Grande e

• Sua compra da Casa Grande.

Coletivamente, nos referimos ao Site, às nossas páginas de mídia social e aos e-mails, como os “Serviços Online” e, juntamente com as interações comerciais offline, os “Serviços”.  

Coleta de Dados Pessoais

“Dados Pessoais” são dados que o identificam como indivíduo ou se relacionam com um indivíduo identificável. Coletamos os seguintes Dados Pessoais:

• Suas informações de contato (por exemplo, nome, número de telefone, endereço de e-mail, endereço postal);

• Suas informações financeiras (por exemplo, número do cartão de crédito, valor de verificação do cartão (CVV)/código de segurança, data de validade);

• Informações relacionadas ao seu perfil de viagem (por exemplo, horário de chegada e partida, nacionalidade, dados de passaporte e visto, preferências de acomodação e viagem, itinerário de viagem, grupo turístico, preferência de idioma, agente/empresa de viagens);

• Suas estadias ou interações no resort e compras de bens e serviços durante suas visitas ao resort (por exemplo, visitas a restaurantes, tipos de quartos preferidos, serviços de cuidados infantis, serviços de spa, solicitações de concierge);

• Sua adesão. As informações de adesão consistem em informações de contato, informações financeiras, fotografias de membros, imagens e dados de áudio via câmera de segurança, atividades e preferências alimentares);

• Consultas sobre viagens privadas ou vendas residenciais e preferências em relação a vendas residenciais;

• ID de conta de mídia social e WhatsApp Messenger, foto de perfil e outros dados disponíveis publicamente, ou dados disponibilizados por meio da vinculação de sua mídia social;

• Endereço IP (também podemos derivar a sua localização aproximada a partir do seu endereço IP);

• Imagens, dados de vídeo e áudio via câmeras de segurança (CFTV) localizadas em áreas públicas de nossas propriedades, como corredores e saguões;

Também poderemos coletar as seguintes informações (com base em nossos interesses legítimos ou com o seu consentimento, na medida exigida pela lei aplicável):

• Dados pessoais sobre familiares e acompanhantes (por exemplo, nomes e idades das crianças) para nos ajudar a tornar a sua estadia connosco o mais confortável possível (por exemplo, podemos planear proativamente acomodações adicionais, como berço ou cama extra para crianças que o acompanham)  

• Datas importantes, como aniversários, datas comemorativas e ocasiões especiais para tornar a estadia connosco mais agradável e permitir-nos oferecer-lhe um presente de aniversário ou aniversário;

• Preferências dos hóspedes e dados personalizados para tornar a sua estadia e experiências mais agradáveis connosco, tais como gostos e desgostos sobre os nossos serviços que nos possa informar para que possamos melhorar os nossos serviços e acomodações especiais de saúde (por exemplo, alergias alimentares, necessidades dietéticas, requisitos de mobilidade) ou informações relacionadas à sua saúde geral e características físicas, e suas preocupações com cuidados com a pele e bem-estar (por exemplo, tipo de pele, tipo de cabelo, sensibilidade da pele, contra-indicações, preocupações com a beleza, preferência por produtos nutritivos ou purificantes para a pele);

• Informações coletadas por meio de pesquisas com hóspedes relacionadas à sua satisfação

• Consultas via WhatsApp Messenger;

• Informações sobre visitas à Casa Grande de jornalistas, assessoria de imprensa, consultores e parceiros de negócios.

Como coletamos dados pessoais

Nós e nossos prestadores de serviços coletamos Dados Pessoais de diversas maneiras, incluindo:

• como tornar os Serviços exclusivos para você, comunicar-se com você, apoiar o Aman Club e cumprir nossos objetivos comerciais.

• Através dos Serviços. Coletamos Dados Pessoais por meio dos Serviços, por exemplo, quando você faz uma reserva, se comunica conosco ou de outra forma se conecta conosco ou publica em páginas de mídia social, ou se inscreve para receber um boletim informativo ou participa de uma pesquisa ou oferta promocional . 

• Quando você nos visita. Coletamos Dados Pessoais quando você visita nossas propriedades ou usa serviços e pontos de venda na propriedade, como restaurantes, serviços de concierge, instalações de saúde e fitness, serviços de cuidados infantis, spas e passeios locais.

• Através do nosso Suporte ao Cliente. Coletamos Dados Pessoais quando você faz uma reserva por telefone, se comunica conosco por e-mail, fax ou via WhatsApp ou entra em contato com o atendimento ao cliente conhecido como “Serviços Compartilhados”. Estas comunicações podem ser gravadas, por exemplo, para fins de garantia de qualidade e formação.

• Quando você perguntar sobre a Casa Grande e em conexão com vendas ou administração profissional de residências Aman.

• Dos proprietários do resort. Coletamos Dados Pessoais de proprietários de propriedades da marca Aman Group que administramos.

• Da Casa Grande Parceiros. Coletamos Dados Pessoais de empresas com as quais temos parceria para lhe fornecer serviços ou ofertas. Os exemplos incluem parceiros de viagens e passeios e plataformas de reserva de viagens.

• De outras fontes. Recebemos seus Dados Pessoais de outras fontes, por exemplo: bancos de dados publicamente disponíveis e parceiros de marketing conjuntos, quando eles compartilham as informações conosco ou de indivíduos que lhe enviaram um vale-presente.

Coletamos Dados Pessoais para fornecer os Serviços a você. Se você não fornecer as informações solicitadas, poderemos não conseguir fornecer determinados Serviços. Se você divulgar quaisquer Dados Pessoais relacionados a outras pessoas para nós ou para nossos prestadores de serviços em conexão com os Serviços, você declara que tem autoridade para fazê-lo e para nos permitir usar as informações de acordo com este Aviso de Privacidade.

Biscoitos e biscoitos Tecnologias semelhantes

Quando você usa os Serviços Online, também coletamos dados normalmente coletados por meio de sites, como informações do navegador e do dispositivo, dados de uso de aplicativos, informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias semelhantes, e endereços IP. Para obter mais detalhes, consulte nosso site.Política de Cookies.

Como usamos dados pessoais

Nós e nossos prestadores de serviços usamos Dados Pessoais para os seguintes fins: 

• Fornecer a funcionalidade dos Serviços e atender às suas solicitações.

  • Para processar e facilitar reservas, reservas e pagamentos, incluindo verificação de sua identidade, recebimento de pagamentos e comunicação com você.

  • Para responder às suas solicitações e dúvidas durante a sua estadia na Casa Grande.

  • Para executar nosso programa de faturamento eletrônico. Quando você fornece um endereço de e-mail ao fazer uma reserva, usamos esse endereço de e-mail para lhe enviar uma cópia da sua fatura. Se você fizer uma reserva para outra pessoa usando seu endereço de e-mail, a fatura dessa pessoa também será enviada para você por e-mail.

  • Para processar e entregar seu pedido de nossos produtos de moda e cuidados com a pele.

  • Para processar e entregar cartões-presente.

  • Para responder às suas dúvidas e satisfazer os seus pedidos, quando nos contacta através de um dos nossos formulários de contacto online ou de outra forma, por exemplo, quando nos envia perguntas, sugestões, elogios ou reclamações, ou quando solicita um orçamento ou outras informações sobre Nossos serviços.

  • Para concluir suas transações, processar devoluções e trocas, verificar suas informações e fornecer benefícios relacionados, promoções especiais ou atendimento ao cliente.

  • Preparar o contrato de venda e acordos relativos a serviços profissionais de gestão imobiliária.

  • Para enviar informações administrativas a você, como alterações em nossos termos, condições e políticas. 

Iremos nos envolver nessas atividades para gerenciar nosso relacionamento contratual com você e/ou para cumprir uma obrigação legal.

• Fornecer a você nosso boletim informativo e/ou outros materiais de marketing e facilitar o compartilhamento social.

  • Para lhe enviar e-mails relacionados a marketing, com informações sobre nossos serviços, novos produtos e outras novidades sobre nossa empresa.

  • Para realizar pesquisas sobre sua experiência durante visitas ao resort.

  • Para facilitar a funcionalidade de compartilhamento social que você escolhe usar.

Iremos participar nesta atividade com o consentimento dos membros do Aman Club.

• Realizar verificações contra lavagem de dinheiro e triagem de sanções e obter relatórios de antecedentes em relação às vendas de residências Aman.

Iremos nos envolver nesta atividade para cumprir uma obrigação legal ou com o seu consentimento.

• Analisar dados pessoais para relatórios comerciais e fornecer serviços personalizados.

  • Analisar ou prever as preferências dos nossos utilizadores, a fim de preparar relatórios de tendências agregados sobre como o nosso conteúdo digital é utilizado, para que possamos melhorar os nossos Serviços. Para melhor compreender os seus interesses e preferências, para que possamos personalizar as nossas interações consigo e fornecer-lhe serviços, informações e/ou ofertas altamente individualizadas e adaptadas aos seus interesses durante a sua estadia na Casa grande, e quando contactar o nosso apoio ao cliente ou usar os Serviços On-line.

  • Para entender melhor suas preferências para que possamos fornecer conteúdo por meio de nossos Serviços que acreditamos ser relevante e interessante para você.

  • Realizar pesquisas e atividades de business intelligence para oferecer e melhorar os produtos e serviços e investigar quaisquer reclamações recebidas de clientes ou de terceiros, sobre nosso site ou nossos produtos ou serviços.

Forneceremos serviços personalizados com base em nossos interesses legítimos e com o seu consentimento na medida exigida pela lei aplicável.

• Anonimizando Dados Pessoais.

Poderemos anonimizar os Dados Pessoais para que não sejam mais considerados Dados Pessoais. Fazemos isso para gerar outros dados para nosso uso, que poderemos usar e divulgar para qualquer finalidade, uma vez que não identificam mais você ou qualquer outro indivíduo. 

Temos interesse legítimo em anonimizar os Dados Pessoais.

• Cumprir nossos objetivos comerciais.

  • Para análise de dados, por exemplo, para melhorar a eficiência dos nossos Serviços;

  • Para auditorias, para verificar se nossos processos internos funcionam conforme pretendido e para atender aos requisitos legais, regulatórios ou contratuais;

  • Para fins de prevenção e monitoramento de segurança contra fraudes, por exemplo, para detectar e prevenir ataques cibernéticos ou tentativas de cometer roubo de identidade;

  • Para desenvolver novos produtos e serviços;

  • Para aprimorar, melhorar, reparar, manter ou modificar nossos produtos e serviços atuais, bem como realizar medidas de garantia de qualidade e segurança;

  • Para identificar tendências de uso, por exemplo, entender quais partes de nossos Serviços são de maior interesse para os usuários;

  • Para determinar a eficácia das nossas campanhas promocionais, para que possamos adaptar as nossas campanhas às necessidades e interesses dos nossos utilizadores; e 

  • Para operar e expandir nossas atividades comerciais, por exemplo, entendendo quais partes de nossos Serviços são de maior interesse para nossos usuários, para que possamos concentrar nossas energias em atender aos interesses de nossos usuários.  

Envolvemo-nos nestas atividades para gerir a nossa relação contratual consigo, para cumprir uma obrigação legal e/ou com base no nosso interesse legítimo.

Divulgação de Dados Pessoais

Divulgamos Dados Pessoais para: 

• afiliadas para os fins descritos neste Aviso de Privacidade. 

• Parceiros da Casa Grande que fornecem bens, serviços e ofertas que melhoram a sua experiência nas propriedades da Casa Grande ou que acreditamos serem do seu interesse. Por exemplo, compartilhar seus Dados Pessoais com Parceiros permite que nosso spa, restaurante, academia de ginástica, concierge e outros prestadores de serviços externos da Casa grande propriedades lhe forneçam serviços personalizados. Esse compartilhamento também nos permite fornecer a você uma fonte única e conveniente para a compra de pacotes que incluem serviços relacionados a viagens, como passagens aéreas, aluguel de carros, passeios e pacotes de férias.

• Nossos prestadores de serviços terceirizados, para facilitar os serviços que eles nos fornecem. Estes podem incluir fornecedores de serviços, hospedagem de sites, facilitação de reservas de sites, análise de dados, processamento de pagamentos, atendimento de pedidos, autorização de devolução, prevenção de fraudes, tecnologia da informação e fornecimento de infraestrutura relacionada, atendimento ao cliente ou benefícios relacionados (incluindo promoções especiais), entrega de e-mail, auditoria e outros serviços.

• Terceiros, para permitir que lhe enviem comunicações de marketing, consistentes com as suas escolhas.

Também utilizamos e divulgamos os seus Dados Pessoais conforme necessário ou apropriado, em particular quando temos uma obrigação legal ou interesse legítimo para o fazer:

• Para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis.

  • Isso pode incluir leis fora do seu país de residência.

• Cooperar com autoridades públicas e governamentais.

  • Para responder a uma solicitação ou fornecer informações que acreditamos serem necessárias ou apropriadas.

  • Estas podem incluir autoridades fora do seu país de residência.

• Para cooperar com a aplicação da lei.

  • Por exemplo, quando respondemos a pedidos e ordens de aplicação da lei ou fornecemos informações que acreditamos serem importantes.

• Por outras razões legais.

  • Para fazer cumprir nossos termos e condições; e

  • Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou de nossas afiliadas, de você ou de terceiros.

• Em conexão com uma venda ou transação comercial.

  • Temos um interesse legítimo em divulgar ou transferir seus Dados Pessoais a terceiros no caso de qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência ou outra alienação de todo ou qualquer parte de nossos negócios, ativos ou ações (inclusive em relação a qualquer processo de falência ou semelhante).

Ao utilizar os Serviços, você pode optar por divulgar Dados Pessoais:

• Em plataformas de redes sociais, chat e outros serviços nos quais você pode publicar informações e conteúdo (incluindo, sem limitação, nossas páginas de redes sociais).  Observe que qualquer informação que você publicar ou divulgar por meio desses serviços se tornará pública e poderá estar disponível para outros usuários e para o público em geral. 

• Através de sua atividade de compartilhamento social.  Ao conectar sua conta de Serviços à sua conta de mídia social, você compartilhará informações com seus amigos associados à sua conta de mídia social, com outros usuários e com seu provedor de conta de mídia social. Ao fazer isso, você nos autoriza a facilitar esse compartilhamento de informações e entende que o uso de informações compartilhadas será regido pela política de privacidade do provedor de mídia social. 

Serviços terceirizados

Este Aviso de Privacidade não aborda e não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de terceiros, incluindo qualquer terceiro que opere qualquer site ou serviço ao qual os Serviços estejam vinculados. A inclusão de um link nos Serviços não implica endosso do site ou serviço vinculado por nós ou por nossas afiliadas.

Além disso, não somos responsáveis pela coleta, uso, divulgação de informações ou políticas ou práticas de segurança de outras organizações, como Facebook, Instagram, Google Ads, Yahoo, Baidu, RED, Weibo. Line, Tripadvisor, Trivago, Yandex, Apple, Microsoft, The Hotels Network ou qualquer outro desenvolvedor de aplicativos, provedor de aplicativos, provedor de plataforma de mídia social, provedor de sistema operacional, provedor de serviços sem fio ou fabricante de dispositivos, inclusive com relação a quaisquer Dados Pessoais que você divulgar para outras organizações através ou em conexão com nossas páginas de mídia social.

Usamos empresas de publicidade terceirizadas (como Meta, Google, Yahoo, Baidu, RED, Weibo. Line, Tripadvisor, Trivago, Yandex) para veicular anúncios sobre bens e serviços que podem ser do seu interesse quando você acessa e usa os Serviços e outros sites ou serviços online.
Você poderá receber anúncios com base em informações relacionadas ao seu acesso e uso dos Serviços e outros sites ou serviços online em qualquer um dos seus dispositivos, bem como em informações recebidas de terceiros.  Essas empresas colocam ou reconhecem um cookie exclusivo em seu navegador (inclusive por meio do uso de pixel tags). Eles também usam essas tecnologias, juntamente com as informações que coletam sobre seu uso on-line, para reconhecê-lo nos dispositivos que você usa, como um telefone celular e um laptop.  Se desejar obter mais informações sobre esta prática e saber como desativá-la em navegadores de computadores e dispositivos móveis no dispositivo específico no qual você está acessando este Aviso de privacidade, visite http://optout.aboutads.info /#/ e http://optout.networkadvertising.org/#/. 

Suas escolhas em relação ao uso e divulgação de seus Dados Pessoais

Damos-lhe opções relativamente à utilização e divulgação dos seus Dados Pessoais para fins de marketing.  Você pode cancelar:  

• Receber nossos e-mails relacionados a marketing.  Se você não quiser mais receber nossos e-mails relacionados a marketing futuramente, poderá cancelar usando o link de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada e-mail de marketing.

• Nosso compartilhamento de seus Dados Pessoais com afiliados para fins de marketing direto.  Se preferir que descontinuemos o compartilhamento futuro de seus Dados Pessoais com nossas afiliadas para fins de marketing direto, você pode cancelar esse compartilhamento usando o link de cancelamento de assinatura na parte inferior de cada e-mail de marketing.

Tentaremos atender à(s) sua(s) solicitação(ões) assim que razoavelmente possível.  Observe que se você optar por não receber nossos e-mails relacionados a marketing, ainda poderemos enviar-lhe mensagens administrativas importantes, das quais você não poderá cancelar.

Como exercer as solicitações de direitos individuais relativas aos seus Dados Pessoais

Se desejar solicitar acesso, corrigir, atualizar, suprimir, restringir ou excluir Dados Pessoais, opor-se ou cancelar o processamento de Dados Pessoais, ou se desejar solicitar o recebimento de uma cópia de seus Dados Pessoais para para fins de transmissão a outra empresa (na medida em que esses direitos lhe sejam concedidos pela lei aplicável), você poderá entrar em contato conosco de acordo com a seção “Entre em contato conosco” abaixo. Responderemos à sua solicitação de acordo com a lei aplicável.
Em sua solicitação, deixe claro quais Dados Pessoais você gostaria que fossem alterados ou se gostaria que seus Dados Pessoais fossem suprimidos de nosso banco de dados.  Para sua proteção, só poderemos implementar solicitações relacionadas aos Dados Pessoais associados ao endereço de e-mail específico que você usa para nos enviar sua solicitação, e poderemos precisar verificar sua identidade antes de implementar sua solicitação.  Tentaremos atender à sua solicitação assim que razoavelmente possível. 
Observe que poderemos precisar reter certas informações para fins de manutenção de registros e/ou para concluir quaisquer transações que você iniciou antes de solicitar uma alteração ou exclusão (por exemplo, quando você faz uma compra ou participa de uma promoção, talvez você não consiga alterar ou excluir os Dados Pessoais fornecidos até a conclusão de tal compra ou promoção).  
Quando previsto pela lei aplicável, você também pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do Reino Unido aqui ou a uma autoridade de proteção de dados da UE/EEE do seu país ou região onde você tem sua residência habitual ou local de trabalho ou onde uma suposta violação dos regulamentos aplicáveis ocorre a lei de proteção de dados. Uma lista de autoridades de proteção de dados está disponível aqui.

Retenção

Retemos os Dados Pessoais pelo tempo necessário ou permitido à luz da(s) finalidade(s) para a qual foram obtidos e de acordo com a lei aplicável.  

Os critérios usados para determinar nossos períodos de retenção incluem:  

• O período de tempo em que mantemos um relacionamento contínuo com você e fornecemos os Serviços a você (por exemplo, enquanto você tiver uma conta conosco ou continuar usando os Serviços);

• Se existe uma obrigação legal à qual estamos sujeitos (por exemplo, certas leis exigem que mantenhamos registos das suas transações durante um determinado período de tempo antes de podermos apagá-las); ou 

• Se a retenção é aconselhável à luz da nossa posição jurídica (como no que diz respeito a prazos de prescrição aplicáveis, litígios ou investigações regulamentares).  

Segurança

Procuramos utilizar medidas organizacionais, técnicas e administrativas razoáveis para proteger os Dados Pessoais dentro da nossa organização. Infelizmente, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados pode ser 100% seguro. Se você tiver motivos para acreditar que sua interação conosco não é mais segura, notifique-nos imediatamente de acordo com a seção “Entre em contato conosco” abaixo.

Dados sensíveis

A menos que solicitemos, pedimos que você não nos envie e não divulgue quaisquer Dados Pessoais sensíveis (por exemplo, números de segurança social, informações relacionadas à origem racial ou étnica, opiniões políticas, religião ou outras crenças, saúde, dados biométricos ou dados genéticos). características, antecedentes criminais ou filiação sindical) nos ou através dos Serviços ou de outra forma para nós.

Utilização de Serviços por Menores

Os Serviços não são direcionados a indivíduos com menos de dezesseis (16) anos de idade e não coletamos intencionalmente Dados Pessoais diretamente de indivíduos com menos de 16 anos.

Transferências Internacionais

Seus Dados Pessoais podem ser armazenados e processados em qualquer país onde tenhamos instalações ou onde contratemos prestadores de serviços e, ao usar os Serviços, você entende que suas informações serão transferidas para países fora do seu país de residência, incluindo os Estados Unidos, que podem ter regras de proteção de dados diferentes das do seu país.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE O EEE/Reino Unido: Alguns países não pertencentes ao EEE/Reino Unido são reconhecidos pela Comissão Europeia e pelo governo do Reino Unido, respectivamente, como fornecendo um nível adequado de proteção de dados de acordo com os padrões do EEE/Reino Unido (a lista completa desses países para o O EEE está disponível aqui e para o Reino Unido está disponível aqui). Para transferências do EEE e do Reino Unido para países não considerados adequados pela Comissão Europeia e pelo governo do Reino Unido, respetivamente, implementámos medidas adequadas, tais como cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão Europeia e pelo governo do Reino Unido para proteger os seus Dados Pessoais . Você pode obter uma cópia dessas medidas entrando em contato conosco de acordo com a seção “Contate-nos” abaixo.

Atualizações deste Aviso de Privacidade

A legenda “ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO” na parte superior deste Aviso de Privacidade indica quando este Aviso de Privacidade foi revisado pela última vez. Quaisquer alterações entrarão em vigor quando publicarmos o Aviso de Privacidade revisado nos Serviços.