Dernière mise à jour : 08 septembre 2023

 

Casa Grande AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Casa grande vous apprécie en tant qu'invité et reconnaît que la confidentialité est importante pour vous. Nous souhaitons que vous sachiez comment nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles.

Cet avis de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité de Casa Grande pour les données personnelles que nous collectons en relation avec : 

Le site Web à partir duquel vous accédez au présent avis de confidentialité (collectivement, le « site Web »), comprenant également la collecte de données personnelles via des formulaires de contact concernant :  

• Casa Grande - Enregistrez votre intérêt sur  http://www.casa-grande.com.do/

• Nos pages de réseaux sociaux à travers lesquelles vous accédez au présent Avis de confidentialité (collectivement, nos « Pages de réseaux sociaux ») ;

• Les e-mails et les messages via WhatsApp Messenger que nous vous envoyons qui renvoient à cet avis de confidentialité et via vos autres communications en ligne avec nous

• Votre visite ou votre séjour en tant qu'invité à Casa Grande et utilisez nos différents services d'accueil, notamment les centres de spa, les restaurants, les boutiques ou d'autres interactions hors ligne que vous avez avec nous.

• Votre adhésion à Casa Grande et

• Votre achat de Casa Grande.

Collectivement, nous désignons le site Web, nos pages de réseaux sociaux et nos e-mails comme les « Services en ligne » et, avec les interactions commerciales hors ligne, les « Services ».  

Collecte de données personnelles

Les « Données personnelles » sont des données qui vous identifient en tant qu'individu ou se rapportent à un individu identifiable. Nous collectons les données personnelles suivantes : 

• Vos coordonnées (par exemple, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale) ;

• Vos informations financières (par exemple, numéro de carte de crédit, valeur de vérification de la carte (CVV)/code de sécurité, date d'expiration) ;

• Informations relatives à votre profil de voyage (par exemple, heures d'arrivée et de départ, nationalité, données de passeport et de visa, préférences d'hébergement et de voyage, itinéraire de voyage, groupe de voyage, préférence linguistique, agent de voyages/entreprise) ;

• Vos séjours ou interactions en complexe, et vos achats de biens et services lors de vos visites en complexe (par exemple, visites au restaurant, types de chambres préférés, services de garde d'enfants, services de spa, demandes de concierge) ;

• Votre adhésion. Les informations d'adhésion comprennent les coordonnées, les informations financières, les photographies des membres, les images et les données audio via la caméra de sécurité, l'activité et les préférences alimentaires) ;

• Demandes de renseignements sur les voyages privés ou les ventes résidentielles et préférences en matière de ventes résidentielles ;

• Identifiant de compte de réseaux sociaux et WhatsApp Messenger, photo de profil et autres données accessibles au public, ou données rendues disponibles en reliant vos réseaux sociaux ;

• Adresse IP (nous pouvons également déduire votre emplacement approximatif à partir de votre adresse IP) ;

• Images, données vidéo et audio via des caméras de sécurité (CCTV) situées dans les zones publiques de nos propriétés, telles que les couloirs et les halls ;

Nous pouvons également collecter les informations suivantes (soit sur la base de nos intérêts légitimes, soit avec votre consentement dans la mesure requise par la loi applicable) :

• Données personnelles sur les membres de la famille et les accompagnants (par exemple, noms et âges des enfants) pour nous aider à rendre votre séjour chez nous aussi confortable que possible (par exemple, nous pouvons planifier de manière proactive des hébergements supplémentaires tels qu'un berceau ou un lit d'appoint pour les enfants qui vous accompagnent) ; 

• Les dates importantes, telles que les anniversaires, les anniversaires et les occasions spéciales, pour rendre le séjour chez nous plus agréable et nous permettre de vous offrir un cadeau d'anniversaire ou d'anniversaire ;

• Préférences des clients et données personnalisées pour rendre plus agréables votre séjour et vos expériences avec nous, telles que les goûts et les aversions de nos services dont vous pouvez nous faire part afin que nous puissions améliorer nos services et les aménagements sanitaires particuliers (par exemple, les allergies alimentaires, les exigences alimentaires, exigences de mobilité) ou des informations relatives à votre état de santé général et à vos caractéristiques physiques, ainsi qu'à vos préoccupations en matière de soins de la peau et de bien-être (par exemple, type de peau, type de cheveux, sensibilité cutanée, contre-indications, préoccupations esthétiques, préférence pour des produits de soin nourrissants ou purifiants) ;

• Informations collectées via des enquêtes auprès des clients concernant votre satisfaction

• Demandes via WhatsApp Messenger ;

• Informations sur les visites de la Casa Grande par des journalistes, des collaborateurs d'agences de relations publiques, des consultants et des partenaires commerciaux.

Comment nous collectons les données personnelles

Nous et nos prestataires de services collectons des données personnelles de diverses manières, notamment :

• tels que rendre les services uniques, communiquer avec vous, soutenir le club Aman et atteindre nos objectifs commerciaux.

• Grâce aux Services.  Nous collectons des données personnelles via les services, par exemple lorsque vous effectuez une réservation, communiquez avec nous ou vous connectez de toute autre manière avec nous ou publiez sur des pages de réseaux sociaux, ou vous inscrivez à une newsletter ou participez à une enquête ou à une offre promotionnelle. . 

• Lorsque vous nous rendez visite. Nous collectons des données personnelles lorsque vous visitez nos propriétés ou utilisez des services et points de vente sur place, tels que des restaurants, des services de conciergerie, des établissements de santé et de remise en forme, des services de garde d'enfants, des spas et des visites locales.

• Via notre Service Client. Nous collectons des Données Personnelles lorsque vous effectuez une réservation par téléphone, communiquez avec nous par email, fax ou via WhatsApp ou contactez le service client dit « Services Partagés ». Ces communications peuvent être enregistrées, par exemple, à des fins d'assurance qualité et de formation.

• Lorsque vous vous renseignez sur Casa Grande et dans le cadre de la vente ou de la gestion professionnelle des résidences Aman.

• Des propriétaires de stations. Nous collectons des données personnelles auprès des propriétaires des propriétés de marque Aman Group que nous gérons.

• De Casa Grande Partenaires. Nous collectons des données personnelles auprès des sociétés avec lesquelles nous collaborons pour vous fournir des services ou des offres. Les exemples incluent les partenaires de voyages et de circuits touristiques, ainsi que les plateformes de réservation de voyages.

• À partir d'autres sources.  Nous recevons vos données personnelles à partir d'autres sources, par exemple : des bases de données accessibles au public et des partenaires marketing communs, lorsqu'ils partagent les informations avec nous ou de personnes qui vous ont envoyé une carte-cadeau.

Nous collectons des données personnelles pour vous fournir les services. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certains services. Si vous nous divulguez des données personnelles relatives à d'autres personnes ou à nos prestataires de services dans le cadre des services, vous déclarez que vous avez le pouvoir de le faire et de nous permettre d'utiliser ces informations conformément au présent avis de confidentialité.

Cookies et cookies Technologies similaires

Lorsque vous utilisez les Services en ligne, nous collectons également des données généralement collectées via des sites Web, telles que des informations sur le navigateur et l'appareil, des données d'utilisation des applications, des informations collectées via des cookies, des balises pixel et d'autres technologies similaires, ainsi que des adresses IP. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Comment nous utilisons les données personnelles

Nous et nos prestataires de services utilisons les données personnelles aux fins suivantes : 

• Fournir la fonctionnalité des Services et répondre à vos demandes.

  • Pour traiter et faciliter les réservations et les paiements, y compris vérifier votre identité, accepter les paiements et communiquer avec vous.

  •  Pour répondre à vos demandes et interrogations lors de votre séjour à Casa Grande.

  • Pour exécuter notre programme de facturation électronique. Lorsque vous fournissez une adresse e-mail lors d'une réservation, nous utilisons cette adresse e-mail pour vous envoyer une copie de votre facture. Si vous effectuez une réservation pour une autre personne en utilisant votre adresse e-mail, la facture de cette personne vous sera également envoyée par e-mail.

  • Pour traiter et livrer votre commande de nos produits de mode et de soins de la peau.

  • Traiter et livrer les cartes-cadeaux.

  • Pour répondre à vos demandes et répondre à vos demandes, lorsque vous nous contactez via l'un de nos formulaires de contact en ligne ou autrement, par exemple, lorsque vous nous envoyez des questions, des suggestions, des compliments ou des réclamations, ou lorsque vous demandez un devis ou d'autres informations sur Nos services.

  • Pour finaliser vos transactions, traiter les retours et les échanges, vérifier vos informations et vous offrir des avantages connexes, des promotions spéciales ou un service client.

  • Préparer le compromis de vente et les accords relatifs aux services professionnels de gestion immobilière.

  • Pour vous envoyer des informations administratives, telles que des modifications apportées à nos termes, conditions et politiques.

Nous nous engagerons dans ces activités pour gérer notre relation contractuelle avec vous et/ou pour nous conformer à une obligation légale.

• Vous fournir notre newsletter et/ou d’autres supports marketing et faciliter le partage social.

  • Pour vous envoyer des e-mails liés au marketing, contenant des informations sur nos services, de nouveaux produits et d'autres actualités sur notre entreprise.

  • Pour mener des enquêtes sur votre expérience lors des visites en station.

  • Pour faciliter la fonctionnalité de partage social que vous choisissez d'utiliser.

Nous nous engagerons dans cette activité avec le consentement des membres de l'Aman Club.

• Effectuer des contrôles anti-blanchiment d'argent et des sanctions et obtenir des rapports d'antécédents concernant les ventes de résidences Aman.

Nous nous engagerons dans cette activité pour nous conformer à une obligation légale ou avec votre consentement.

• Analyser les données personnelles pour le reporting commercial et fournir des services personnalisés.

  • Analyser ou prédire les préférences de nos utilisateurs afin de préparer des rapports de tendances agrégés sur la façon dont notre contenu numérique est utilisé, afin que nous puissions améliorer nos services. Pour mieux comprendre vos intérêts et préférences, afin que nous puissions personnaliser nos interactions avec vous et vous fournir des services, des informations et/ou des offres hautement individualisés adaptés à vos intérêts pendant votre séjour à Casa grande, et lorsque vous contactez notre service client ou utiliser les services en ligne.

  • Pour mieux comprendre vos préférences afin que nous puissions fournir via nos Services du contenu que nous pensons pertinent et intéressant pour vous.

  • Mener des enquêtes et des activités de veille économique pour offrir et améliorer les produits et services et enquêter sur toute plainte reçue de clients ou de tiers concernant notre site Web ou nos produits ou services.

Nous fournirons des services personnalisés basés sur nos intérêts légitimes et avec votre consentement dans la mesure requise par la loi applicable.

• Anonymisation des données personnelles.

Nous pouvons anonymiser les données personnelles afin qu'elles ne soient plus considérées comme des données personnelles. Nous le faisons pour générer d'autres données pour notre usage, que nous pouvons utiliser et divulguer à n'importe quelle fin, car elles ne vous identifient plus ni aucune autre personne.

Nous avons un intérêt légitime à anonymiser les données personnelles.

• Réaliser nos objectifs commerciaux.

  • Pour l'analyse des données, par exemple, afin d'améliorer l'efficacité de nos Services ; 

  • Pour les audits, afin de vérifier que nos processus internes fonctionnent comme prévu et de répondre aux exigences légales, réglementaires ou contractuelles ;

  • À des fins de prévention de la fraude et de surveillance de la sécurité de la fraude, par exemple pour détecter et prévenir les cyberattaques ou les tentatives d'usurpation d'identité ;

  • Pour développer de nouveaux produits et services ;

  • Pour améliorer, réparer, entretenir ou modifier nos produits et services actuels, ainsi que pour prendre des mesures d'assurance qualité et de sécurité ;

  • Pour identifier les tendances d'utilisation, par exemple, comprendre quelles parties de nos Services intéressent le plus les utilisateurs ; 

  • Pour déterminer l'efficacité de nos campagnes promotionnelles, afin que nous puissions adapter nos campagnes aux besoins et aux intérêts de nos utilisateurs ; et 

  • Pour exploiter et développer nos activités commerciales, par exemple, comprendre quelles parties de nos Services intéressent le plus nos utilisateurs afin que nous puissions concentrer nos énergies sur la satisfaction des intérêts de nos utilisateurs.  

Nous exerçons ces activités pour gérer notre relation contractuelle avec vous, pour nous conformer à une obligation légale et/ou sur la base de notre intérêt légitime.

Divulgation de données personnelles

Nous divulguons des données personnelles à : 

• affiliés aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité. 

• Partenaires Casa Grande qui fournissent des biens, des services et des offres qui améliorent votre expérience dans les propriétés Casa Grande ou qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Par exemple, le partage de vos données personnelles avec des partenaires permet à notre spa, restaurant, centre de remise en forme, conciergerie et autres prestataires de services externes Casa grande Properties de vous fournir des services personnalisés. Ce partage nous permet également de vous fournir une source unique et pratique pour l'achat de forfaits comprenant des services liés au voyage, tels que des billets d'avion, des voitures de location, des circuits et des forfaits vacances.

• Nos prestataires de services tiers, pour faciliter les services qu'ils nous fournissent. Ceux-ci peuvent inclure des fournisseurs de services, l'hébergement de sites Web, la facilitation de réservation de sites Web, l'analyse de données, le traitement des paiements, l'exécution des commandes, l'autorisation de retour, la prévention de la fraude, la fourniture de technologies de l'information et d'infrastructures associées, le service client ou les avantages associés (y compris les promotions spéciales), la livraison d'e-mails, audit et autres services.

• Des tiers, pour leur permettre de vous envoyer des communications marketing, cohérentes avec vos choix.

Nous utilisons et divulguons également vos données personnelles si nécessaire ou approprié, en particulier lorsque nous avons une obligation légale ou un intérêt légitime de le faire :

• Se conformer aux lois et réglementations applicables.

  • Cela peut inclure des lois en dehors de votre pays de résidence. 

• Coopérer avec les autorités publiques et gouvernementales.

  • Pour répondre à une demande ou pour fournir des informations que nous jugeons nécessaires ou appropriées.

  • Il peut s'agir d'autorités en dehors de votre pays de résidence.

• Coopérer avec les forces de l’ordre.

  • Par exemple, lorsque nous répondons aux demandes et ordres des forces de l’ordre ou fournissons des informations que nous jugeons importantes.

• Pour d'autres raisons juridiques.

  • Pour faire respecter nos termes et conditions ; et

  • Pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, vous ou d'autres.

• Dans le cadre d’une vente ou d’une transaction commerciale.

  • Nous avons un intérêt légitime à divulguer ou à transférer vos données personnelles à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions. (y compris dans le cadre de toute faillite ou procédure similaire). 

En utilisant les Services, vous pouvez choisir de divulguer des Données personnelles :

• Sur les plateformes de réseaux sociaux, le chat et d'autres services sur lesquels vous pouvez publier des informations et du contenu (y compris, sans s'y limiter, nos pages de réseaux sociaux).  Veuillez noter que toute information que vous publiez ou divulguez via ces services deviendra publique et pourra être accessible aux autres utilisateurs et au grand public. 

• Grâce à votre activité de partage social.  Lorsque vous connectez votre compte de services à votre compte de réseau social, vous partagerez des informations avec vos amis associés à votre compte de réseau social, avec d'autres utilisateurs et avec votre fournisseur de compte de réseau social. Ce faisant, vous nous autorisez à faciliter ce partage d'informations et vous comprenez que l'utilisation des informations partagées sera régie par la politique de confidentialité du fournisseur de médias sociaux.

Services tiers

Cet avis de confidentialité ne traite pas, et nous ne sommes pas responsables, de la confidentialité, des informations ou d'autres pratiques de tiers, y compris de tout tiers exploitant un site Web ou un service auquel les services sont liés. L'inclusion d'un lien sur les Services n'implique pas l'approbation du site ou du service lié par nous ou par nos sociétés affiliées.

De plus, nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l'utilisation, de la divulgation d'informations ou des politiques ou pratiques de sécurité d'autres organisations, telles que Facebook, Instagram, Google Ads, Yahoo, Baidu, RED, Weibo. Line, Tripadvisor, Trivago, Yandex, Apple, Microsoft, The Hotels Network ou tout autre développeur d'applications, fournisseur d'applications, fournisseur de plateforme de médias sociaux, fournisseur de système d'exploitation, fournisseur de services sans fil ou fabricant d'appareils, y compris en ce qui concerne les données personnelles que vous divulguez. à d’autres organisations via ou en relation avec nos pages de médias sociaux.

Nous utilisons des sociétés de publicité tierces (telles que Meta, Google, Yahoo, Baidu, RED, Weibo. Line, Tripadvisor, Trivago, Yandex) pour diffuser des publicités concernant des biens et services susceptibles de vous intéresser lorsque vous accédez et utilisez les Services et autres sites Web ou services en ligne.
Vous pouvez recevoir des publicités basées sur des informations relatives à votre accès et à votre utilisation des Services et d'autres sites Web ou services en ligne sur l'un de vos appareils, ainsi que sur des informations reçues de tiers.  Ces sociétés placent ou reconnaissent un cookie unique sur votre navigateur (y compris grâce à l'utilisation de balises pixel).  Ils utilisent également ces technologies, ainsi que les informations qu'ils collectent sur votre utilisation en ligne, pour vous reconnaître sur les appareils que vous utilisez, tels qu'un téléphone mobile et un ordinateur portable.  Si vous souhaitez plus d'informations sur cette pratique et savoir comment la désactiver dans les navigateurs de bureau et mobiles sur l'appareil particulier sur lequel vous accédez à cet avis de confidentialité, veuillez visiter http://optout.aboutads.info /#/ et http://optout.networkadvertising.org/#/. 

Vos choix concernant notre utilisation et notre divulgation de vos données personnelles

Nous vous offrons des choix concernant notre utilisation et notre divulgation de vos données personnelles à des fins de marketing.  Vous pouvez vous désinscrire :  

• Recevoir des e-mails marketing de notre part.  Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing de notre part à l'avenir, vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien de désabonnement situé au bas de chaque e-mail marketing.

• Notre partage de vos données personnelles avec des sociétés affiliées à des fins de marketing direct.  Si vous préférez que nous interrompions désormais le partage de vos données personnelles avec nos affiliés à des fins de marketing direct, vous pouvez vous désabonner de ce partage en utilisant le lien de désabonnement situé au bas de chaque e-mail marketing.

Nous essaierons de répondre à votre (vos) demande(s) dès que raisonnablement possible.  Veuillez noter que si vous refusez de recevoir des e-mails marketing de notre part, nous pouvons toujours vous envoyer des messages administratifs importants, dont vous ne pouvez pas vous désinscrire.

Comment exercer vos demandes de droits individuels concernant vos données personnelles

Si vous souhaitez demander à accéder, corriger, mettre à jour, supprimer, restreindre ou supprimer des données personnelles, vous opposer ou vous opposer au traitement des données personnelles, ou si vous souhaitez demander à recevoir une copie de vos données personnelles pour afin de les transmettre à une autre société (dans la mesure où ces droits vous sont accordés par la loi applicable), vous pouvez nous contacter conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous.  Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable. 
Dans votre demande, veuillez indiquer clairement quelles données personnelles vous souhaitez modifier ou si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de notre base de données.  Pour votre protection, nous pouvons uniquement mettre en œuvre des demandes concernant les données personnelles associées à l'adresse e-mail particulière que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de mettre en œuvre votre demande.  Nous essaierons de répondre à votre demande dès que raisonnablement possible. 
Veuillez noter que nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations à des fins de tenue de dossiers et/ou pour finaliser toute transaction que vous avez commencée avant de demander une modification ou une suppression (par exemple, lorsque vous effectuez un achat ou participez à une promotion, vous ne pourrez peut-être pas modifier ou supprimer les données personnelles fournies jusqu'à la fin de cet achat ou de cette promotion).  
Lorsque la loi applicable le prévoit, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité britannique de protection des données ici ou auprès d'une autorité de protection des données de l'UE/EEE pour votre pays ou région où vous avez votre résidence habituelle ou votre lieu de travail ou en cas de violation présumée des lois applicables. la loi sur la protection des données apparaît. Une liste des autorités de protection des données est disponible ici.

Rétention

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire ou autorisé à la lumière des finalités pour lesquelles elles ont été obtenues et conformément à la loi applicable.  

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :  

• La durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec vous et vous fournissons les Services (par exemple, aussi longtemps que vous avez un compte chez nous ou que vous continuez à utiliser les Services) ; 

• S'il existe une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, certaines lois nous obligent à conserver des enregistrements de vos transactions pendant une certaine période avant de pouvoir les supprimer) ; ou 

• Si la conservation est recommandée à la lumière de notre position juridique (par exemple en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires).  

Sécurité

Nous cherchons à utiliser des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les données personnelles au sein de notre organisation. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti comme étant sécurisé à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée, veuillez nous en informer immédiatement conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous.

Données sensibles

Sauf demande de notre part, nous vous demandons de ne pas nous envoyer et de ne pas divulguer aucune donnée personnelle sensible (par exemple, numéros de sécurité sociale, informations liées à l'origine raciale ou ethnique, opinions politiques, religion ou autres croyances, santé, biométrie ou génétique). caractéristiques, antécédents criminels ou appartenance syndicale) sur ou via les Services ou autrement à nous.

Utilisation des services par des mineurs

Les Services ne s'adressent pas aux personnes de moins de seize (16) ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès des personnes de moins de 16 ans.

Virements internationaux

Vos données personnelles peuvent être stockées et traitées dans n'importe quel pays où nous avons des installations ou dans lequel nous engageons des prestataires de services, et en utilisant les Services, vous comprenez que vos informations seront transférées vers des pays en dehors de votre pays de résidence, y compris les États-Unis, qui peut avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. 

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES CONCERNANT L'EEE/Royaume-Uni : Certains pays non membres de l'EEE/Royaume-Uni sont reconnus respectivement par la Commission européenne et le gouvernement britannique comme offrant un niveau adéquat de protection des données selon les normes de l'EEE/Royaume-Uni (la liste complète de ces pays pour la L'EEE est disponible ici et pour le Royaume-Uni est disponible ici). Pour les transferts depuis l'EEE et le Royaume-Uni vers des pays non considérés comme adéquats respectivement par la Commission européenne et le gouvernement britannique, nous avons mis en place des mesures adéquates, telles que des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne et le gouvernement britannique pour protéger vos données personnelles. . Vous pouvez obtenir une copie de ces mesures en nous contactant conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous.

Mises à jour de cet avis de confidentialité

La légende « DERNIÈRE MISE À JOUR » en haut de cet avis de confidentialité indique la date à laquelle cet avis de confidentialité a été révisé pour la dernière fois. Toute modification entrera en vigueur lorsque nous publierons l'Avis de confidentialité révisé sur les Services.